Politique d’expédition
Chez Chouette (Chouette Kids), nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent rapidement et en parfait état. Voici toutes les informations relatives à l'expédition de vos achats.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
– France métropolitaine
– Belgique
– Luxembourg
D'autres destinations pourront être ajoutées prochainement. N'hésitez pas à nous contacter à chouetteofficiel@gmail.com pour toute demande spécifique.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou lors de jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande, accompagné d'un numéro de suivi si disponible.
3. Délais de livraison estimés
Une fois votre commande expédiée, comptez les délais suivants selon votre pays :
– France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
– Belgique : 4 à 7 jours ouvrés
– Luxembourg : 4 à 7 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs et des périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre passage en caisse, en fonction du poids de votre commande et de votre pays de livraison.
– Frais de port standard : à partir de 4,90 €
– Livraison offerte à partir de 60 € d'achats (France métropolitaine)
– Pour la Belgique et le Luxembourg : [À COMPLÉTER selon les tarifs transporteur]
Ces tarifs sont susceptibles d'évoluer. Le montant définitif vous sera indiqué avant validation de votre commande.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi (selon le transporteur sélectionné). Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande en temps réel.
En cas de problème ou de retard, notre équipe est disponible à l'adresse : chouetteofficiel@gmail.com
6. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, nous ouvrirons une enquête et vous tiendrons informé(e) de l'avancement.